Si has llegado hasta aquí seguro que es porque quieres contactar con Facebook por algún motivo en particular. Antes de nada quiero decir que contactar con ellos por teléfono es una misión imposible, de hecho para que te hagas una idea, yo mismo gestiono varias cuentas de anunciantes que gastan mucho dinero mensual y nunca que hemos tenido un problema serio hemos podido hablar con ellos directamente.
Solo he hablado con gente que trabaja para Facebook telefónicamente cuando nos han llamado para ofrecernos asesorías personalizadas (cosa que hacen cuando la cuenta de anuncios gasta bastante dinero), y esos trabajadores son comerciales que intentan que gastes más, en ningún caso te resuelven otro tipo de dudas. Tampoco es sencillo encontrar un email o chat en el que hablar con ellos y cuando nos surge una duda sería esta situación puede llegar a ser realmente desesperante.
De todos modos no te preocupes, hay otros métodos de contacto que vamos a ver a continuación:
Contenidos
- 1 ¿Cómo contactar con Facebook para arreglar problemas con tu cuenta privada?
- 2 ¿Cómo contactar con Facebook si mi cuenta personal no funciona correctamente?
- 3 ¿Cómo contactar con Facebook para problemas con páginas de empresa?
- 4 ¿Cómo contactar con Facebook por problemas con los anuncios?
- 5 ¿Cómo contactar con Facebook por contenido de terceros?
¿Cómo contactar con Facebook para arreglar problemas con tu cuenta privada?
Si lo que tienes son problemas con tu cuenta personal hay varias opciones para contactar con Facebook.
En primer lugar para ser justo, tenemos que decir que hay un número de teléfono al que podemos llamar, concretamente el que está destinado para usuarios de España es el (1)-(650)-543-4800 pero ya te advierto que no vas a hablar con un ser humano, sino con un sistema automatizado que te guiará en distintos pasos para acceder a la ayuda oficial vía web de Facebook.
Hay una lista de problemas que tienen un acceso directo de soporte, son los siguientes:
- Página de ayuda en general de Facebook
- Página de ayuda para errores o problemas al iniciar sesión en Facebook
- Página para poder reportar que tu cuenta ha sido desactivada o suspendida
- Página para reportar que tu cuenta ha sido hackeada
- Página para intentar solucionar problemas de Phising
- Página para reportar que otra persona se está haciendo pasar por ti con un perfil falso
En algunos casos no podemos solucionar nuestros problemas por medio de los enlaces anteriores, y para esos casos también existe una comunidad de usuarios donde los más experimentados tratan de ayudar al resto, puedes encontrar respuestas a casi todo tipo de situaciones y hacer tus propias preguntas. El enlace es este.
¿Cómo contactar con Facebook si mi cuenta personal no funciona correctamente?
Hay ocasiones en que las cuentas personales de Facebook reportan errores, la solución a algunos de los más comunes se pueden encontrar en muchos casos en los siguientes enlaces:
- Soluciones al error de “No puedes responder a esta conversión” en Facebook
- Soluciones a errores con la búsqueda de Facebook y las solicitudes
- Soluciones a problemas con notificaciones
- Contacto con Facebook para las ocasiones en que presentamos errores con los vídeos
¿Cómo contactar con Facebook para problemas con páginas de empresa?
Cuando el problema viene por una página de empresa, tenemos que buscar una solución rápida ya que es un negocio lo que está en juego, algunos de los enlaces para ofrecernos soporte son los siguientes:
- Solución a Error “Page not Found” o “Lo sentimos esta página no está disponible”
- Solución a problemas con las Estadisticas de Página de Fans de Facebook
¿Cómo contactar con Facebook por problemas con los anuncios?
Uno de los asuntos que más suele preocupar a las personas y que suele ser motivo de intento de contacto con Facebook son los anuncios, ya que hay dinero en juego y campañas en funcionamiento de las que pueden depender negocios, vamos a ver algunos de los enlaces de solución de problemas predeterminados que tienen preparados.
- Problemas a la hora de configurar la cuenta publicitaria
- Problemas por el cobro de anuncios en dolares en lugar de en Euros
- Problemas con Facebook Business
- Problemas con actividad no reconocida y sospechosa dentro de la cuenta publicitaria
- Problemas para la aprobación de anuncios en Facebook
¿Cómo contactar con Facebook por contenido de terceros?
En ocasiones nos encontramos con comportamientos indebidos por parte de otros usuarios en Facebook y queremos reportarlos para evitar que otras personas se puedan ver afectadas. Para esos casos también hay enlaces específicos a los que podemos acceder: