En nuestra web te vamos a ofrecer todas las alternativas posibles que tienes para contactar con Amazon sea cual sea el motivo de la forma más rápida posible, vamos a ella:
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Contactar con Amazon España
Esta es una de las preguntas más frecuentes que nos encontramos en internet, pero en realidad no tienes que preocuparte de contactar con Amazon España, ellos tienen un servicio de soporte en todo el mundo que puede resolver tus problemas, dudas, sugerencias o consultas en general, por lo tanto con los medios que te vamos a mostrar podrás contactar con el departamento adecuado.
¿Cómo contacto con Amazon si tengo una cuenta?
Cuando tenemos una cuenta de Amazon podemos contactar mucho más fácilmente con ellos en relación a nuestros pedidos u otras dudas. Lo primero que debemos hacer es loguearnos en nuestra cuenta, por ejemplo en la versión de escritorio, aunque también podemos acceder a estas mismas opciones dentro de la app para dispositivos móviles.
En el menú superior entra en Mi cuenta:
Una vez dentro de ahí, pulsa en Ayuda:
Y ahí en Contáctanos:
Al acceder a esta parte de tu menú de usuario verás una lista de productos pedidos, tanto físicos como ebooks y demás. Si bajas un poco verás un menú desplegable con varios tipos de motivos por los que quizás querrías contactar con ellos:
Las opciones que tienes son:
- ¿Dónde está mi pedido?
- Problemas con un pedido o producto
- Cancelar o modificar un pedido
- Devoluciones y reembolsos
- Problemas de pagos
- Cargo desconocido
- Facturación e IVA
- Promociones y ofertas
- Amazon Dash Replenishment
Dentro de cada una de estas hay otras sub-opciones y una vez que elijas la que más se asemeja a tu consulta, más abajo te dará las opciones para ponerte en contacto.
Si eliges el Teléfono te llamarán normalmente en menos de 1 minuto para resolver el problema, el servicio lo hemos probado ya varias veces y funciona a la perfección.
También puedes escoger resolver la duda por Email, dicen que responden antes de 6 horas pero normalmente suelen hacerlo mucho antes, y finalmente en algunos casos, tienen disponible el Chat, que te permite hablar con ellos en una ventana de conversación dentro de la misma web.
Contactar con Amazon por teléfono
Como te hemos comentado más arriba, puedes entrar dentro de tu panel de usuario y programar una llamada de teléfono que te harán ellos mismo, pero si por ejemplo no dispones de cuenta o prefieres hacer tu mismo la llamada puedes hacerla en el siguiente número de teléfono:
Teléfono de Amazon España: 911 23 04 13
Chat de Amazon
No hay una forma directa de acceder al chat, lo que tienes que hacer es acceder a esta url de contacto y seguir los pasos que hemos explicado más arriba, buscando entre las opciones hasta que te aparezca una en la que esté disponible el chat, no hay otra forma de hacerlo.
¿Cómo contactar directamente con el vendedor de Amazon?
Es posible ponerse en contacto directamente con los vendedores de Amazon, te explicamos cómo hacerlo dependiendo en qué situación te encuentres:
Si todavía no has realizado tu pedido
Si todavía no has realizado el pedido y quieres contactar con el vendedor para preguntarle alguna duda sobre el producto o cualquier otro motivo, lo que tienes que hacer es pulsar sobre su nombre dentro de la ficha de producto para poder acceder a su perfil, está justo a la derecha debajo de la información del envío:
Ahí a la derecha verás el botón de “Hacer una pregunta” y también el número de teléfono de contacto.
A continuación podrás seleccionar el motivo de tu consulta y mandarles un mensaje directamente cuya respuesta podrás ver en tu área privada, en la zona de mensajes con el vendedor.
Contactar con el vendedor cuando ya has realizado un pedido
Si ya has realizado un pedido el proceso cambia, tienes que ir al menú y pulsar en Mis pedidos:
Ahora puedes pulsar en Problema con el pedido y después en Otro problema. En este punto te dejará contactar con el vendedor.
Solicitar una factura de un pedido
En el mismo sitio donde nos encontramos en el punto anterior, es decir en Mis pedidos dentro del menú, podemos ver que en cada uno de los pedidos nos aparece un botón en la parte superior derecha que pone Factura, si lo pulsamos podremos solicitar una.
¿Cómo contactar con Amazon Logistics?
Amazon tiene un sistema especial llamado FBA que permite a personas y empresas de todo el mundo vender sus productos a través de Amazon y que este se encargue de su almacenaje y distribución.
Si quieres contactar por cualquier motivo con Amazon logistics puedes hacerlo a través de varias vías siguiendo este enlace.